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企業(yè)文化

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   陜西中尚恪守“承載個(gè)人理想,追求企業(yè)進(jìn)步,創(chuàng)造美好生活”的企業(yè)使命,本著“品牌源于品質(zhì),口碑來自真誠”的核心理念,提倡“以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向,以質(zhì)量為根本,以市場求發(fā)展”的經(jīng)營方針,以“努力讓客戶更感動(dòng)”的理念服務(wù)客戶,以“求同存異、團(tuán)結(jié)協(xié)作、榮辱與共”的團(tuán)隊(duì)精神協(xié)同合作,以“不斷追求客戶滿意度,持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值”的質(zhì)量方針求得企業(yè)發(fā)展。

  目前“體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、尊重客戶需求”已成為 陜西中尚企業(yè)文化的三大亮點(diǎn)。 陜西中尚的目標(biāo)是打造“年輕的中尚、大家的中尚、永遠(yuǎn)的中尚”,創(chuàng)立一個(gè)充滿活力,富有愛心,具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。

  一、“讓客戶100%滿意”是追求的最高目標(biāo)

  員工的工資和公司的利潤都來自客戶,因此,公司要生存、要發(fā)展,就必須讓客戶滿意。能讓客戶100%滿意的企業(yè)才是戰(zhàn)無不勝的企業(yè),企業(yè)的100%滿意是指100%的客戶對中尚100%的方方面面都是100%的滿意。理論研究表明,能讓96%以上的客戶100%滿意的企業(yè)能在全世界范圍內(nèi)暢通無阻,在2019年的工作任務(wù)之一就是要讓客戶滿意度達(dá)到95%以上,以后逐漸提高??蛻?00%滿意是中尚的追求目標(biāo),當(dāng)業(yè)務(wù)、利潤等與此有矛盾時(shí),要堅(jiān)決地服從客戶滿意這一首要衡量指標(biāo),要做到客戶100%滿意,必須做到如下原則:

  1-1質(zhì)量保證原則

  中尚的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量,必須至少達(dá)到國家和行業(yè)規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn),國家和行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)時(shí),要至少達(dá)到中尚規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn),否則不能交付下一道工序。當(dāng)客戶的標(biāo)準(zhǔn)高于上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí),經(jīng)與客戶充分溝通,要達(dá)到客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)。

  1-2有效溝通原則

  無論在什么時(shí)候,與什么客戶打交道,我們?nèi)魏螁T工都必須站在客戶的角度,理解客戶、為客戶著想,有計(jì)劃地在事前與客戶就事情的細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通,在出現(xiàn)分歧、出現(xiàn)問題時(shí),更要急客戶之所急,耐心細(xì)致地與客戶溝通好具體細(xì)節(jié),不能臆測客戶,不能不與客戶溝通就替客戶做主,更不能事不關(guān)己。我們?yōu)榭蛻羲龅闹匾ぷ饕ㄟ^自己和項(xiàng)目組的同事告知客戶,讓客戶經(jīng)常被我們感動(dòng)著,經(jīng)常被我們感動(dòng)的客戶一定是對中尚滿意的客戶。

  1-3安全第一原則

  凡是與安全相違的事情堅(jiān)決不能辦,就是客戶要求(如改變承重結(jié)構(gòu),改造煤氣管道)也堅(jiān)決不辦,更不能為討客戶歡心而忽視安全,這是對客戶最不負(fù)責(zé)任的做法,但須耐心地與客戶溝通,讓客戶從心里理解,相信客戶一定不會(huì)由此產(chǎn)生不滿意。

  1-4專業(yè)規(guī)范原則

  一切都要以負(fù)責(zé)任的專家形象出現(xiàn),遵守行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,遵守公司的程序、制度、規(guī)范,不能為圖省事、省錢、省麻煩,做出任何偷工減料的行為。

  二、“讓員工擁有成功人生”是中尚發(fā)展的根本源泉

  中尚認(rèn)為“只有員工的滿意,才有客戶的滿意”,來到中尚的絕大多數(shù)員工出身于極其普通的家庭,沒有優(yōu)越的家庭背景和很高的經(jīng)濟(jì)收入,只有靠本人的奮斗,才能實(shí)現(xiàn)自己的理想,才能提高生活的品質(zhì)。中尚承認(rèn)每個(gè)員工的個(gè)人需求,創(chuàng)造條件滿足員工的個(gè)人合理要求,促進(jìn)員工的需求由低層次向高層次發(fā)展,讓員工擁有成功人生是滿足員工高層次的需求,中尚公司的成功與員工個(gè)人的成功,互為前提,相互促進(jìn),共同擁有。

  2-1中尚成功人生的標(biāo)準(zhǔn)

  靈魂與人格的獨(dú)立,金錢與名利的主人。具體來講,是做“社會(huì)的主人、行業(yè)的主人、企業(yè)的主人、家庭的主人、自己的主人”。通俗的標(biāo)準(zhǔn)為:健康的身體與心理,良好的學(xué)識(shí)與能力,得到社會(huì)、行業(yè)與家庭的尊重,有體面的經(jīng)濟(jì)收入。

  2-2挑選合適員工的原則

  我們不是挑選“最優(yōu)秀”的人才進(jìn)入中尚,而是挑選適合的人進(jìn)入中尚,即“品德好、舍得干、善協(xié)作、講原則、眼光遠(yuǎn)”的員工,中尚用人的方式是:有德有才,破格錄用;有德無才,培養(yǎng)使用;有才無德,限制錄用;無德無才,堅(jiān)決不用,中尚拒絕個(gè)人英雄主義和個(gè)人英雄,中尚拒絕急功近利之士,強(qiáng)調(diào)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

  2-3從零起步的原則

  進(jìn)入中尚的員工不管過去是如何輝煌,不管學(xué)歷多高,不管來自何方,不管能力多強(qiáng),在初入中尚時(shí),一切從零開始,從新員工培訓(xùn)開始,從基層做起,從基礎(chǔ)工作做起。

  2-4公正、公平、公開原則

  中尚對各個(gè)崗位、各個(gè)員工的要求與考核,必須規(guī)范、透明。中尚對重要崗位人才的選拔無論是通過競聘方式(如部門經(jīng)理競聘和高級(jí)別設(shè)計(jì)師競聘),或者是民主協(xié)商一致方式,均要求公正、公平、公開。只要你認(rèn)同中尚企業(yè)文化,工作努力勤奮,員工和客戶對你的工作表示滿意,中尚就會(huì)認(rèn)同你、信任你,中尚就會(huì)給你機(jī)會(huì)和良好的待遇。

  2-5員工上升通道原則

  中尚給每位適合的員工提供合適的上升通道,有的向?qū)I(yè)方向發(fā)展,有的往管理方向發(fā)展,有的向“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”方向發(fā)展。中尚通過系統(tǒng)性的培訓(xùn)、提供較多的學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會(huì)去發(fā)現(xiàn)人才,并在適當(dāng)時(shí)機(jī)給予職務(wù)提升,讓主管(含)級(jí)以上員工和老員工享受福利分配,為員工搭建合適的平臺(tái)和發(fā)展的通道。新員工培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),就是告訴員工如何做一個(gè)合格的中尚人,培訓(xùn)員工學(xué)會(huì)專業(yè)技能,教會(huì)員工如何做事,盡快使新員工從外行轉(zhuǎn)為內(nèi)行,從不熟悉中尚到盡快適應(yīng)中尚,進(jìn)入上升狀態(tài)。因人施教,對不同的人提供不同的合適崗位,對那些高度認(rèn)同中尚企業(yè)文化,積極肯干,不講條件,而目前有些不足的員工,公司提供機(jī)會(huì)讓其放開手腳干,在一定的程度上包容員工的過失,敢于為其交學(xué)費(fèi),在工作中幫助其迅速提升。

  2-6上級(jí)為下級(jí)服務(wù)原則

  中尚要求上級(jí)為下級(jí)服務(wù),后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù),上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù),全員為客戶服務(wù)。公司中高層員工要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),將下屬視為內(nèi)部客戶,讓其對公司滿意,以身作則,不高高在上,無任何特權(quán),決不能反其道而行之,絕不允許上級(jí)欠下級(jí)任何形式的人情,公司在做出對某部分員工利益有調(diào)整的決策前,應(yīng)事前征求這部分員工的意見, 公司在做出對某個(gè)員工的處分前,應(yīng)事前得到該員工的理解與認(rèn)可。

  2-7體貼寬容原則

  中尚各部門之間的工作開展,應(yīng)是“坦誠、協(xié)作、尊重”;中尚的各級(jí)管理者對下屬的困難,包括個(gè)人生活與家庭的困難,要給予理解與盡力的幫助,對下屬努力工作帶來的過失,要給予理解與最大的寬容,對下屬不同的個(gè)人習(xí)慣,要盡可能的包容,要發(fā)出自己的光,但不要熄滅別人的燈。

  三、“完美源自細(xì)節(jié)”是中尚的行為準(zhǔn)則

  細(xì)節(jié)是一種執(zhí)行力,是建造高樓的一塊塊磚,是邁向目標(biāo)的一步步路,公司無小事,每件小事是事關(guān)公司的競爭力的要素。與“千里之堤,潰于蟻穴”的古訓(xùn)同理,在把握好戰(zhàn)略方向的前提下,企業(yè)間的競爭已經(jīng)發(fā)展到細(xì)節(jié)間的競爭。細(xì)節(jié)是手段、是過程、是投入,完美是結(jié)果、是結(jié)局,是目標(biāo)的表現(xiàn),即所謂的“完美源自細(xì)節(jié)”。本準(zhǔn)則可細(xì)化為:

  3-1復(fù)雜工作細(xì)節(jié)化原則

  中尚是個(gè)開放、動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的系統(tǒng),涉及到公司內(nèi)外的方方面面,有些工作十分復(fù)雜,讓我們不知從何下手,此時(shí),我們要從容應(yīng)對,只要具有將復(fù)雜工作細(xì)節(jié)化的魄力、能力和技巧,只要我們把相關(guān)人的要求清清楚楚,本人的要求相關(guān)人清楚,工作就不再復(fù)雜,通過這種辦法,我們對調(diào)查研究、決策、執(zhí)行全過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)把握到位,我們把對外公關(guān)、市場營銷、客戶服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、員工內(nèi)部服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)做到位……我們就能造就完美的中尚。

  3-2細(xì)節(jié)細(xì)化無止境原則

  每一項(xiàng)工作細(xì)節(jié)的細(xì)化應(yīng)層層深入,從哲學(xué)角度來看可無窮“細(xì)化”,絕對不能淺嘗輒止,絕不讓“差不多”、“基本上”、“大概”、“也許”充斥于我們的工作。

  3-3客戶、公司無小事原則

  “小事”可視為細(xì)節(jié),因此,客戶無小事,公司無小事,客戶的事情再小,也與客戶是否對公司100%滿意這種完美結(jié)局緊緊聯(lián)系在一起。每個(gè)客戶希望員工重視他們每一件小事,把每一件小事做到位,任何小的疏忽都會(huì)造成客戶的不滿,一兩件小事的不到位,就會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿,甚至有十分嚴(yán)重的后果,因此,客戶每件小事都是大事,即所謂“完美源自細(xì)節(jié)”。同理,公司也沒有小事,如每次公司發(fā)出的通知,應(yīng)用詞準(zhǔn)確,標(biāo)點(diǎn)符號(hào)清楚,行文格式符合要求,溝通無障礙,如各分公司衛(wèi)生間,無污染、無死角、無異味、香皂或洗手液不斷檔。

  3-4簡單的事情重復(fù)做好原則

  不管什么事情,哪怕再小、再不起眼,哪怕再不需要什么技巧與能力,也要持之以恒、日復(fù)一日地做好,如隨手關(guān)燈,公司內(nèi)燈管不亮在當(dāng)日就換好,開會(huì)時(shí)手機(jī)不響,總在約定客戶見面五分鐘前到達(dá)等,如果每天真能做到這些,這樣的公司和這樣的員工是非常了不起的。

  3-5細(xì)節(jié)要程序化、規(guī)范化、量化原則

  我們要將中尚注意方方面面細(xì)節(jié)的傳統(tǒng),對優(yōu)秀員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容,每隔一段時(shí)間后總結(jié)、提煉,將細(xì)節(jié)程序化、規(guī)范化、量化,讓其他員工和后來員工一起分享、共同提高,使公司的細(xì)節(jié)更加完美。

  四、“永爭第一、永遠(yuǎn)創(chuàng)新”是中尚團(tuán)隊(duì)的鮮明個(gè)性

  我們要尊重市場規(guī)律、客觀規(guī)律和科學(xué)規(guī)律,認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢和不足,圍繞這一行業(yè),從無到有,從小到大,集中人力、物力與財(cái)力,先突破一點(diǎn),再突破一個(gè)面,然后在新的地域做到最好。

  不管是新成立的企業(yè),還是根基深厚的企業(yè),不管是新進(jìn)入的領(lǐng)域,還是十分熟悉的領(lǐng)域,我們永遠(yuǎn)只有創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新。守業(yè)就意味著停滯不前,不創(chuàng)新就是相對倒退。企業(yè)的所有要素都在無時(shí)無刻地變化著,客戶在變、市場在變、競爭對手在變,我們只有在創(chuàng)新中突破自我、優(yōu)化自我、以變制變,才能形成更加牢固的優(yōu)勢,最終才能形成我們宏創(chuàng)的核心競爭力。

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